お客様を良いお客様（良客）にする方法
チャットレディのお仕事をしていると嫌なお客様の接客しなければいけない事もあります。
最初から嫌なお客様の場合は仕方ないですが、凄く良いお客様が通い始めてどんどん嫌なお客様になる事もあり対応に困りますよね。
お客様の変化は接客に問題がある事が多く、もちろん良客にする(育てる)事もできます。
最近お客様からの嫉妬や束縛とかがひどくて。。
お客様が常連になるとよくある事だね。
嫉妬や束縛をされないようにお客様を良客にする方法があるよ
え？
そんな事ができるんですか？
早く教えてください！
うん。
お客様がわがままになるのか、良客になるのかは女の子の接客次第だからここでちゃんと習っていくように！
良客とは？嫌客とは？どんなお客様？
無理言わない、合わせてくれる、チャットの時間が楽しくなるお客様のこと。
もちろん長時間の方が良いが、短時間でも女の子は嬉しいです。
無理を言う、わがまま、強引、暴言、ルール外の要求をしてくる、チャットの時間が苦痛になるお客様のこと。
長時間でも嬉しくない、むしろ苦痛の時間が長くなるから精神的にもキツくなります。
なぜ嫌なお客様になる？
最初はそうでもなかったお客様が、通っているうちに嫌なお客様に変化するのは、「女性が我慢する、全て許す」事が大きな要因です。
お客様を大事にする事とわがままを許す事は全く違います。
お客様の特別扱いは重要ですが、要求がエスカレートしそうな場合は線引きをして断らなければいけません！
太客だから常連だから許す、今日は暇だから我慢する、お金払ってもらってるから、断ったら来なくなるかもしれないから、強引だし命令されたから…
嫌な客になる理由は他にもありますが大きな理由はわがままを際限なく許す事です。
モンスタークレーマーと同じ？
「お客様は神様です」という言葉を、自分の都合の良い解釈を作りそこにつけ込むモンスタークレーマーも世の中にはいます。
理不尽なクレームや嫌がらせ、脅迫、土下座要求など…ニュースでも度々取り上げられます。
サービス業などでお客様の無理難題やおかしな要求に対して、下手下手に対応する事でお客様の要求は際限なくエスカレートしていきます。
チャットでのお客様の要求を応え続けた先に待ってるのは・・・
お客様を良客にする方法
嫌な客とのチャットは苦痛ですが、良客のチャットは楽しいですよね。
せっかく来てくれるお客様なので、なるべく良客でいてもらいたいものです。
そこで、お客様を良客にする為の接客のポイントを簡単に紹介します。
・嫌な事は断る
・立場を対等にする
・離れることを恐れない
・軸を一人にしない
お客様にこちらに合わせてもらう事で快適で楽しいチャット環境が出来るのです。
嫌な客を作る事と真逆になります。
精神的な部分も大きいですが、「断る事」そして「断っても大丈夫な環境を整える事」が大事です。
嫌な事を断る
お客様を良客にする為に、一番重要なのは「嫌なことに対して勇気を持って断る」事です。
要望がルールや尊厳無視でエスカレートしたり、精神的に病んで辞めたり、お客様と連絡取らなくなったり…
要望を聞き続けても、無理を続けるので関係は必ず終わります。
断る事は一見簡単そうに思えますが、実は相当な覚悟が必要です。
断る事が苦手な人、押しに弱い人もいるでしょう。太客や軸、メインのお客様だから、断ったら来なくなるんじゃ…と考えると思います。
しかし、何度も言いますが辛いチャットは続きません。
どちらにしろ終わるのであれば、自分の為に断った方が良いですし、お客様の為にもなります。
（長く楽しくチャットが続けられるから）
お客様とは対等な立場だと認識する事
お店(あなた)はお客様を選べる立場です。
ポイント(お金)を支払っている側だから、お客様は何をしても良い存在ではありません。
・お客様はお金を払う側だし自分の立場が下だと思い込む
・お客様の言う事は絶対だから断れない
決してお客様が上の立場ではありません、対等なのです。
この立場が同じ事をハッキリとさせる為にもダメな事、無理な事、不快に感じる事、嫌な事は断る事が大事なのです。
特に仲良くなればなるほど境界線が曖昧になります。
後で言いにくい環境にならない様に自分の決めたラインを超えた時にはっきりと注意しなければいけません。
離れる事を怖がらない
お客様が来なくなるかもしれないという不安が大きければ断るのを躊躇すると思います。
しかし、最初に言った様にわがままを聞き続けたところで関係は終わります。
過度な要求が続き、最悪自分が壊れて仕事を続けられなくなる可能性もあります。
となると、最善の策はお客様に良客になってもらい長く通ってもらう事、そうなるように接客をする事です。
「自分にとって良くないお客様ならいらない！」
くらいのつもりで断りましょう。
それでも残ってくれるお客様はこちらに合わせてくれるようになります。
軸を1人（１個）にしない
お客様(収入)が軸を1人(個)だと、そこが無くなった時に終わってしまう為、立場に明確な差ができてしまいお客様につけ込まれる可能性があります。
軸のお客様が明日から来なくなる可能性は０ではありません。
それでも大丈夫なように対応しておきましょう。
・軸が偏らないように分散させる
・一人に独占されないように極端な長時間チャットを連続で行うのは避ける
・合間合間に予約のお客様や、別で新規のお客様を獲得する
他のサイトやコンテンツで収入を得る事でリスクの回避にもなります。
何より収入が一つに縛られなくなれば精神的な安定が凄く大きくなります。
良客の作り方まとめ
お客様を良客にするのも嫌客にするのもあなたの接客対応次第です。
断るのが苦手だからといって、何でも言う事を聞けば嫌客になっても仕方がないのです。
長く通ってもらえる良いお客様を作る為には、自分の中で線引きをしてダメな事は覚悟をもって断りましょう。
・卑屈にならない
・立場を対等もしくは自分が上にする
・わがままを許さない
・嫌な事は断る
・軸を1人にしない
・常に新規を集める
お客様はお金（ポイント）を支払っていますが、立場が上ではありません。
あなたはサイトルール内での接客でその分を還元しているので対等なのです。
同じ立場で相手が好意をもっているならむしろあなたが上でもおかしくないです。
お客様はポイントを支払っているからといって何をしても良いわけではありません。
出来ない事、嫌な事ははっきり断りましょう。
そして、断った事でそのお客様が仮に離れてしまっても大丈夫なように、軸を1人にせずに新規客を常に集めて常連を増やす事が安定させる方法なのです。
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